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福州聯(lián)通員工服務(wù)能力提升培訓(xùn)班開(kāi)班
發(fā)布時(shí)間：2023-10-20 來(lái)源：校企辦點(diǎn)擊：
福建省郵電學(xué)校與中國(guó)聯(lián)通福州市分公司的校企合作項(xiàng)目——呼叫中心客服代表2023年服務(wù)能力提升培訓(xùn)班于10月18日晚在該公司開(kāi)班，我校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)徐錫光，黨委委員、副校長(zhǎng)蘇嶸，中國(guó)聯(lián)通福州市分公司副總經(jīng)理何越等領(lǐng)導(dǎo)出席開(kāi)班儀式，我校教務(wù)、招生就業(yè)、校企合作等部門(mén)負(fù)責(zé)人、授課教師代表以及福州聯(lián)通客服部正副經(jīng)理、106名參訓(xùn)學(xué)員參加開(kāi)班儀式，開(kāi)班儀式由福州聯(lián)通客服部經(jīng)理湯麗主持。
黨委書(shū)記、校長(zhǎng)徐錫光指出，本期培訓(xùn)班的啟動(dòng)標(biāo)志著福建省郵電學(xué)校和福州聯(lián)通的合作進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，也是福州聯(lián)通公司對(duì)我校服務(wù)能力的高度認(rèn)可。他對(duì)本期培訓(xùn)提出了三點(diǎn)希望：一是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，攜手發(fā)展。雙方有合作的良好基礎(chǔ)、神圣使命和廣闊前景。希望本次合作能實(shí)現(xiàn)資源共享，合作共贏，為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力，為員工職業(yè)發(fā)展提供更廣闊空間，共同為我省信息通信業(yè)發(fā)展做點(diǎn)滴貢獻(xiàn)。二是充分溝通，做好服務(wù)。為做好本次培訓(xùn)，雙方籌劃了將近半年，做了大量的準(zhǔn)備工作，開(kāi)班后雙方仍要保持溝通，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾正改善提升。三是傾心用心，學(xué)教致用。希望授課教師把本次培訓(xùn)作為提升自身能力的機(jī)會(huì)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化教學(xué)方案，傳授實(shí)用內(nèi)容，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解憂解乏。希望各位學(xué)員保持高度的積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，主動(dòng)參與課程和討論，不斷拓展自己的知識(shí)和技能。愿我們的合作能為學(xué)員們的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力。
何越副總經(jīng)理對(duì)我校前期準(zhǔn)備工作、教學(xué)團(tuán)隊(duì)力量、課程設(shè)計(jì)給予高度肯定，希望校企雙方以本期培訓(xùn)為起點(diǎn)，今后進(jìn)一步加強(qiáng)合作，開(kāi)拓其他崗位的培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作共贏。他說(shuō)，本次培訓(xùn)是長(zhǎng)期系統(tǒng)化的培訓(xùn)，希望大家能夠珍惜此次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂互動(dòng)，學(xué)會(huì)、學(xué)懂老師課堂上分享的內(nèi)容，更好地運(yùn)用于實(shí)際工作中，不斷提升服務(wù)能力，推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的打造，全面助力公司的高質(zhì)量發(fā)展，并預(yù)祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功。
參訓(xùn)學(xué)員翁麗花和授課教師陳東升分別代表全體參訓(xùn)學(xué)員和授課教師團(tuán)隊(duì)發(fā)言。開(kāi)班儀式結(jié)束后，陳東升老師為參訓(xùn)學(xué)員上了開(kāi)班第一課，講解了通信發(fā)展史和現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，讓參訓(xùn)的客服代表對(duì)通信技術(shù)的發(fā)展歷程和趨勢(shì)有了更加深入的了解，夯實(shí)了通信技術(shù)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)悉，本次培訓(xùn)采用兩班輪訓(xùn)的方式進(jìn)行，每班每周2課時(shí)，將持續(xù)13周，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、通信發(fā)展史、服務(wù)禮儀及溝通技巧、法律法規(guī)、服務(wù)心理、團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力等。我校將以本次培訓(xùn)為起點(diǎn)，進(jìn)一步探索其他崗位的培訓(xùn)合作項(xiàng)目，為進(jìn)一步深化校企合作，提升社會(huì)服務(wù)能力，為我省信息通信行業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。